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呼叫中心在项目现场管理过程中的应用 作者:  来源:   发布日期:2008-10-21        呼叫中心是利用通信技术与网络技术建立组织内部与外界沟通及响应的综合信息服务系统。目前呼叫中心多应用于客户服务系统,例如:中国移动的10086以及中国邮政的11185,呼叫中心的优势在于即时响应客户的需求,以及可提供24小时的不间断服务,同时借助呼叫中心将提升组织部门间的协调能力以及资源利用率。     结合对各类项目现场实际状况的分析,我觉得将呼叫中心引入项目现场管理,将有助于提升组织项目现场管理的能力。现场管理是整个项目管理的重要环节,由于现场环境复杂带来的不可预知性以及 ...
成本管理中的功能点分析     随着计算机技术的发展,现在的计算机环境与传统的环境已经有了天壤之别。因此,软件工程人员一直在寻找一种可以广泛应用的度量单位。这个度量单位需要独立于开发所采用的技术,支持需求收集、估计、项目管理和质量度量的需要。功能点分析就是能够满足上述需求的选择。   经验证明,应用功能点分析来度量软件的规模是非常可靠的,尤其是在项目估计、变更管理、生产率度量和功能需求的沟通等方面。   很多人问,功能点分析是否适用于评价现在应用越来越多的计算机环境,例如,实时的嵌入式编码和面向对象的编程方法。既然功能点是从用户的角度按功能来表达开发的工作产品,那么它是独立于所采 ...
 1 先删除EM,              1。1 删除如下表和视图或角色,这些都和EM相关的,如果不删除,重新安装EM时会提示这些用户或角色已存在,从而停止安装。           SQL> DROP public synonym SETEMVIEWUSERCONTEXT;                      同义词已删除。            SQL> DROP PUBLIC SYNONYM MGMT_TARGET_BLACKOUTS;                      同义词已删除。            SQL> drop role MG ...
1. 首先查看tnsnames.ora,路径如下: oracle安装目录\product\10.2.0\db_1\NETWORK\ADMIN\。看其中是否包含了你的连接描述符中的服务,也就是你请求的服务。如果没有,则可以手动添加,比如: service_ex =  (DESCRIPTION =     (ADDRESS_LIST =       (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = dbserver)(PORT = 1521))     )     (CONNECT_DATA =       (SERVICE_NAME = service_ex)     )  ) ...
停止服务器1.进入sqlplus停止服务器SQL>sqlplus sys/password as sysdba 2、停止数据库SQL>shutdown immediate 3、停止监听$ lsnrctl stop 启动服务器 1.$ lsnrctl start 2.进入sqlplus启动服务器SQL>sqlplus sys/password as sysdba 3.启动数据库SQL>startup oracle的数据库数据文件和日志文件存放在数据文件和配置文件/oradata 日志文件:/oracle/admin/devdb/bdump
昨天AIX的机器做了扩容,今天起服务器遇到了FTP工具不能访问相应的文件,所有FTP使用的文件全部带有时间。修改办法: 1、stopsrc -s inetd 停止网络服务 2、startsrc -e LANG=en_US -s inetd 指定网络语言为英文
http://www.iteye.com/topic/262588
1 . 安装数据库之前的准备工作。     首先必须确认你的机器配置,操作系统,以及你需要安装的oracle数据库的版本。针对不同的机器、操作系统和oracle版本你可以参考以下网站。        www.oracle.com (oracle数据库的官方网站,英文要加强哦^-^)     在这个网站里面包含了你所需要的信息,不过在你Download的时候需要注册哦^-^ 2 . 针对通过Windows下登陆Linux OR Unix下安装的用户来说。(如果你是在Windows下安装oracle数据库,有图形界面提供给你,真是一个不错的消息^-^)     我想大多数的人都在用putt ...
http://www.oracle.com/technology/global/cn/obe/obe10gdb_vmware/ha/rac/rac.htm
中间件负载均衡配置事情都经历了十多天,到今天才将它彻底解决,解决过程中请教了系统集成部的同事及oracle公司的技术人员,最后还是oracle中间件技术人给出了具体的解决办法. 具体问题描述如下: 在oracle as中一般访问web服务都是通过 http://<hostname>:<port >进行访问,如主机名称 webapp1 ip10.154.143.20:80,输入 http://10.154.143.20:80 后oracle as 回自动将地址跳转成http://webapp1:80 实际情况是主机两台,使用oracle as集群,域名一个 mis.hn ...
要想从一名普通程序员发展成为优秀的架构师,“个人特性”与“技术技能”缺一不可;而“技术专业能力”、“人际关系能力”和“业务能力”更是优秀架构师重要的三种能力。文 / 周爱民(《程序员》2008年4月刊)引子究竟是什么让你在同一个位置上——例如程序员或技术负责人——工作了三年、五年或者更久,而仍然得不到任何的发展空间?你觉得自己已成为技术圈中的大牛,并信心满满地去拿明天就要颁发的某某大奖,然而却仍然停留在同样的技术职位上,去年到今年涨的薪水甚至填不平物价升幅?于是,你开始对老板不满,对员工不满,对昨天升职的那个同事不满……你开始计划明天就要跑单,或者准备考虑提出加薪却又心怀忐忑。如果技术人员有发展 ...
观察:    保持戒备,积极主动的去观察我们周围发生的事情,并且设法发现问题的蛛丝马迹; 倾听:  再发项问题之后,我们会同其他人交流他们对于问题的看法。我们会主动倾听,同我们的交谈伙伴一起进行一个苏格拉底式的对话,不断交换老师和学生的角色,我们会努力使自己倾听的东西比自己所讲的东西更多,并且要做好笔记。 心领神会:要点用心感受,从自己的角度走出去,设身处地的站在他人的角度来思考。当我们听到的内容与自己之前的想法不一致时,做到这一点有些困难; 合成:组合所有的片段,我们通过观察和倾听所收集到的数据,通过从其他人角度观察所发现的情感要素;所有之前我们处理这一类型问题积累的经验;其他可能有关的 ...
问题一: 问题情况是这样的,直接把was的安装程序包FTP到硬盘上,执行tar -xvf  filename.jar,进行解jar包操作,然后执行unzip fileName.zip 进行解ZIP包操作。 进入was安装路径后,在终端上敲入:./install 之后,系统给出异常提示如下: InstallShield Wizard Initializing InstallShield Wizard... Searching for Java(tm) Virtual Machine... ............................A suitable JVM could not b ...
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